滨州市12333咨询电话上半年人工接通率全省排名第二

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滨州市12333咨询电话上半年人工接通率全省排名第二
  滨州日报/滨州网讯 近来,省人社厅通报了1-6月全省12333电话咨询服务状况,我市12333电话咨询服务中心“人工接通率”全省排名第二,电话“归纳接通率”全省排名第三。  本年以来,滨州市人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心安身部分功用,坚持“倾听民意、服务民生”的作业主旨,活跃执行市委“757”作业方案布置,以政务热线“一线连通”推进“一次办妥”变革,让“山东省12333电话咨询服务建造演示单位”的品牌愈加嘹亮。为保证“一次问候”,削减电话接入等待时间,市人社局12333电话咨询服务中心进一步充分了咨询部队,施行绩效薪酬机制,将电话接听数量、话务质量与绩效薪酬增减挂钩,施行绩效鼓励,充分调动作业人员的作业活跃性。1-6月完成总来电量8.9万个,比去年同期添加33%。凭借技术手段,不断完善事务知识库建造,本年在事务体系新增留言回复、智能语音回复和重复来电回访功用,保证不漏过任何一个电话,不断提高自助语音服务体会。来电归纳接通率由2018年上半年的66.15%提高至91.36%,超越省厅“80%”的查核方针。未接入来电回访、语音留言回访等呼出量1.24万条,全省排名第四。每天组织专人,对“滨州人社发布”微信大众号、市人社局门户网站、“我国·滨州”门户网站等途径在线留言进行实时回复,1-6月在线回复1.97万条,比去年同期添加27%,在线回复率100%。为便利企业和大众“零跑腿”就事,市人社局12333电话咨询服务中心自动拓宽服务内容,展开“一话就事”服务,本年新增电话补换卡、社保卡刊出康复等事务受理4项,电话就事由2017年的2项添加至14项。1-6月电话处理事务3390件,比去年同期添加93%。  用心用情用力为企业和大众服务,答好“滨州六问”的人社答卷。下一步,市人社局12333电话咨询服务中心将环绕供给“最优质的政务服务”许诺,奋力施行好批阅效能提高工程、营商环境提高工程和才能风格提高工程,打造好12333人社服务品牌,以优异成绩庆祝中华人民共和国建立70周年。

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